Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Verkaufsbedingungen ab dem 01. Januar 2026.

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Die Madame Sum AG ist im Handelsregister des Kantons Zürich unter der Nummer CHE-145.907.138 eingetragen. Das Unternehmen bietet über die Webseite www.madamesum.com , www.madamesum.ch, www.dumplingaltitude.ch die Belieferung von Privat- und Firmenkunden mit Cateringserivce an, sowie den Direktverkauf und Belieferung von Tiefkühlprodukten an Privat- und Firmenkunden. Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend auch "AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen der einen Partei Madame Sum AG und der anderen Partei, ihren Kunden.

2. Erstellung eines Kundenkontos und Verarbeitung von Informationen.

Um von den Angeboten der Madame Sum AG profitieren zu können, muss sich der Kunde online registrieren über die Webseiten: www.madamesum.ch oder www.madamesum.com unter Verwendung des verfügbaren elektronischen Formulars.

Der Kunde verpflichtet sich, korrekte und vollständige Angaben zu machen und diese im Falle von Änderungen so schnell wie möglich zu aktualisieren. Madame Sum AG kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Bestellung aufgrund fehlender oder falscher Angaben nicht ausgeführt werden kann.

Mit dem Ankreuzen des Feldes "Newsletter abonnieren" bei der Erstellung eines Kundenkontos, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Post, Mobiltelefon) Werbeinformationen von Madame Sum AG zu erhalten. Der Kunde kann sich jederzeit kostenlos abmelden, indem er eine E-Mail an support@madamesum.ch sendet.

3. Einverständnis mit den allgemeinen Verkaufsbedingungen

Mit der Online-Registrierung über www.madamesum.ch / www.madamesum.com erklärt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert hat. Madame Sum AG behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die aktuellen AGB sind auf www.madamesum.ch / www.madamesum.com zu finden. Bei Nichteinhaltung der AGB behält sich Madame Sum AG jederzeit das Recht vor, das Kundenkonto zu sperren oder zu schliessen und den Zugang zu einigen oder allen Dienstleistungen zu verweigern, unbeschadet eines laufenden Gerichtsverfahrens.

4. Online Bestellungen

Bestellungen können jederzeit auf www.madamesum.ch / www.madamesum.com aufgegeben werden. Jede Bestellung auf der Website muss vom Kunden ausgefüllt und genehmigt werden. Mit der Bestätigung der Bestellung akzeptiert der Kunde die Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Madame Sum AG behält sich das Recht vor, die Zusammensetzung von Rezepten und Produkten je nach Saisonalität und täglicher Verfügbarkeit der Produkte zu ändern. Bei Bestellungen, die Alkohol enthalten, muss der Kunde nachweisen, dass er das gesetzliche Mindestalter für den Konsum von alkoholischen Getränken erreicht hat, d.h. 16 Jahre (für Wein und Bier) und 18 Jahre für andere alkoholische Getränke. Übermäßiger Alkoholkonsum ist gefährlich; bitte halten Sie sich mit dem Konsum zurück. Jede vom Kunden aufgegebene Bestellung wird durch eine E-Mail bestätigt, die an die zuvor registrierte E-Mail-Adresse gesendet wird. In der E-Mail werden die ausgewählten Produkte, das Lieferdatum und der Lieferort angegeben.

Madame Sum AG haftet nicht für Verzögerungen oder Fehler, die auf falsche oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

In Anbetracht der kurzen Lieferzeiten und der Verderblichkeit der Produkte können bestätigte Bestellungen nicht geändert oder storniert werden, die gelieferten Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Eine Auftragsbestätigung ist ein verbindlicher Vertrag zwischen Madame Sum AG und dem Kunden.

5. B2B-Kundenbeziehung, Bestellungen und Zahlungsbedingungen

5.1. B2B-Kunden-Onboarding und Kommunikation

Geschäftskunden müssen vor der ersten Bestellung ein Kundenregistrierungsformular ausfüllen. Mit der Einreichung dieses Formulars bestätigt der Kunde die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben, erklärt, in beruflicher Eigenschaft zu handeln, und akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die im Kundenregistrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse gilt als offizieller und rechtsgültiger Kommunikationskanal zwischen der Madame Sum AG und dem Kunden. Sämtliche Mitteilungen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Bestellbestätigungen, Rechnungen, Zahlungserinnerungen und Vertragsbenachrichtigungen, gelten mit dem Versand an diese E-Mail-Adresse als ordnungsgemäss zugestellt.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass diese E-Mail-Adresse gültig, funktionsfähig und regelmässig überwacht wird.

5.2. Bestellungen und Vertragsabschluss

Bestellungen können per E-Mail, Telefon oder anderen vereinbarten Kommunikationskanälen aufgegeben werden. Ein verbindlicher Vertrag kommt mit der Auftragsbestätigung durch die Madame Sum AG oder mit der Ausführung des Auftrags, insbesondere durch Lieferung der Ware, zustande.

Alle Bestellungen unterliegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde deren vollständige Akzeptanz.

5.3. Preise

Die für Geschäftskunden geltenden Preise sind diejenigen, die dem Kunden direkt mitgeteilt oder anderweitig schriftlich vereinbart werden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich alle Preise zuzüglich der Mehrwertsteuer (MWST).

5.4. Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen

Rechnungen werden elektronisch ausgestellt und an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Sie gelten mit dem Versand als ordnungsgemäss zugestellt.

Alle Rechnungen sind innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass in elektronischer Form, einschliesslich per E-Mail im PDF-Format, versandte Rechnungen rechtsgültig und verbindlich sind und keiner Unterschrift bedürfen.

Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist, befindet sich der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug. Ab dem Fälligkeitsdatum werden Verzugszinsen in Höhe von fünf Prozent (5%) pro Jahr berechnet. Die Madame Sum AG behält sich das Recht vor, Mahngebühren von CHF 20 pro Mahnung zu erheben und weitere Lieferungen bis zur vollständigen Begleichung aller ausstehenden Beträge auszusetzen oder zu verweigern.

Der Kunde ist nicht berechtigt, Ansprüche mit fälligen Beträgen zu verrechnen, es sei denn, diese Ansprüche wurden von der Madame Sum AG schriftlich ausdrücklich anerkannt oder durch ein rechtskräftiges Gerichtsurteil bestätigt.

5.5. Konditionale Rabatte

Etwaige Rabatte, Vergütungen, Rückvergütungen oder Vorzugspreise, die Geschäftskunden gewährt werden, erfolgen auf streng konditionaler Basis und setzen die vollständige und fristgerechte Zahlung der entsprechenden Rechnungen innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist voraus.

Im Falle einer verspäteten Zahlung oder Nichtzahlung werden diese Rabatte automatisch und ohne weitere Ankündigung widerrufen. Die Madame Sum AG behält sich in solchen Fällen das Recht vor, die Differenz zwischen dem Rabattpreis und dem regulären Preis in Rechnung zu stellen.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass ein Rabatt keine endgültige Preisreduzierung darstellt, sofern die Zahlung nicht gemäss den vereinbarten Bedingungen erfolgt.

5.6. Lieferung

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle Lieferinformationen korrekt und vollständig sind und dass der Zugang zum Lieferort möglich ist.

Lieferzeiten sind unverbindlich und können je nach betrieblichen oder externen Faktoren variieren. Lieferverzögerungen berechtigen den Kunden weder zur Stornierung der Bestellung noch zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen.

5.7. Gefahrübergang

Die Gefahr geht mit der Lieferung auf den Kunden über. Dies gilt in allen Fällen, auch wenn die Ware an einen Dritten geliefert oder bei Abwesenheit des Kunden am vereinbarten Lieferort hinterlegt wird. Ab dem Zeitpunkt der Lieferung trägt der Kunde die volle Verantwortung für die Ware, einschliesslich der ordnungsgemässen Lagerung, Temperaturkontrolle sowie etwaiger Verluste, Verschlechterungen oder Diebstähle.

5.8. Prüfung und Abnahme

Der Kunde hat die Ware unmittelbar bei Lieferung zu prüfen. Reklamationen bezüglich Menge, Zustand oder Konformität der Ware müssen der Madame Sum AG innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach Lieferung mitgeteilt werden. Erfolgt keine Meldung innerhalb dieser Frist, gilt die Ware als vorbehaltlos angenommen.

5.9. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung aller ausstehenden Beträge Eigentum der Madame Sum AG.

5.10. Haftung

Die Madame Sum AG haftet nur für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurden. Jegliche Haftung für mittelbare oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Geschäftsausfall oder Reputationsschäden. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für Hilfspersonen, einschliesslich Logistikdienstleister, ausgeschlossen.

6. Produktpreise

Alle von der Madame Sum AG veröffentlichten Produktpreise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

Für Privatkunden verstehen sich alle Preise inklusive der anwendbaren Mehrwertsteuer (MWST).

Die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise sind diejenigen, die auf der offiziellen Website (www.madamesum.ch / www.madamesum.com) angezeigt oder im Falle von B2B-Vereinbarungen direkt mitgeteilt werden. Etwaige ausgewiesene Steuern spiegeln die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Sätze wider.

Die Madame Sum AG behält sich das Recht vor, Preise jederzeit anzupassen. Der zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigte Preis auf Basis der damals gültigen Preisliste oder Website-Angabe gilt jedoch für den jeweiligen Kauf.

7. Zahlungsmittel

Zahlungen werden ausschliesslich in Schweizer Franken (CHF) akzeptiert. Die Bezahlung von Bestellungen erfolgt ausschliesslich per Bankkarte über die gesicherte Online-Plattform. Die Madame Sum AG hat keinen Zugang zu den vertraulichen Bankdaten des Kunden. Für Unternehmen kann die Bestellzahlung nach Genehmigung durch die Madame Sum AG über eine monatliche Rechnung via "Premium Account" erfolgen. Rechnungen werden elektronisch oder per Post nach der Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse oder direkt bei der Lieferung zugestellt. Jede Rechnung der Madame Sum AG ist innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zu bezahlen. Bei Nichteinhaltung der Zahlungsfrist behält sich die Madame Sum AG das Recht vor, Bestellungen abzulehnen und Verzugsgebühren zu berechnen. Eine Zahlungserinnerung führt automatisch zur Sperrung der ursprünglich hinterlegten Zahlungsmethode. Die Madame Sum AG kann Bestellungen von Kunden mit ausstehenden Rechnungen ablehnen, wenn sie Grund hat, an der Zahlungsfähigkeit des Kunden zu zweifeln.

7.1. Klarna

Um Ihnen die Zahlungsmethoden von Klarna anbieten zu können, übermitteln wir bei Checkout möglicherweise Ihre personenbezogenen Daten in Form von Kontakt- und Bestelldaten an Klarna, damit Klarna beurteilen kann, ob Sie für deren Zahlungsmethoden in Frage kommen, und um diese Zahlungsmethoden für Sie anzupassen. Ihre übermittelten personenbezogenen Daten werden im Einklang mit der Datenschutzerklärung von Klarna verarbeitet.

7.2. Cembrapay

Die Zahlungsoption Rechnung wird von der Cembrapay AG betrieben. Es gelten die AGB der Cembrapay AG.

7.3. Digitale Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine müssen auf einmal eingelöst werden, es gibt weder Restguthaben noch Gutschrift nach der Nutzung.

8. Lieferung

8.1. Ort der Lieferung

Die Madame Sum AG liefert ihre Produkte über einen externen Logistikpartner in der gesamten Schweiz und in Liechtenstein. Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Lieferadresse und etwaige Zugangsangaben (z.B. Gebäudenummer, Stockwerk, Türcode) vollständig und korrekt sind. Die Madame Sum AG betreibt keine physischen Abholstellen.

8.2. Lieferplan

Lieferungen werden von Montag bis Samstag entsprechend der beim Checkout gewählten Lieferoption durchgeführt. Wir bemühen uns, den gewählten Zeitraum einzuhalten, jedoch können die Lieferzeiten variieren und gelegentlich aufgrund von Faktoren wie Witterungsbedingungen, Verkehrsstörungen, ungenauen Lieferangaben oder logistischen Herausforderungen ausserhalb des angegebenen Zeitfensters liegen.

An Tagen mit aussergewöhnlich hohem Bestellvolumen können Lieferfenster nicht verfügbar sein. In solchen Fällen werden Kunden während des Bestellvorgangs benachrichtigt, und es kann kein Anspruch auf Entschädigung aufgrund nicht verfügbarer oder verspäteter Lieferfenster geltend gemacht werden.

8.3. Abwesenheit des Kunden und unbeaufsichtigte Lieferungen

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf der Website der Madame Sum AG ermächtigt der Kunde unseren Logistikpartner ausdrücklich, die Bestellung an die angegebene Lieferadresse zu liefern und bei Abwesenheit das Paket vor der Haustür oder in einem Briefkasten (sofern geeignet) zu hinterlassen.

Um die Produktsicherheit und -qualität zu gewährleisten, verwendet die Madame Sum AG in allen Sendungen Trockeneis, um die Kühlkette während des Transports aufrechtzuerhalten. Die Kühlkette ist bis 22:00 Uhr am Liefertag gewährleistet. Nach dieser Zeit liegt die Verantwortung für die ordnungsgemässe Lagerung der Produkte vollständig beim Kunden.

Sobald die Bestellung geliefert wurde – ob persönlich übergeben oder gemäss der Ermächtigung des Kunden unbeaufsichtigt hinterlassen –, geht die Verantwortung für die Ware auf den Kunden über. Die Madame Sum AG haftet nicht für Diebstahl, Temperaturschwankungen oder Beschädigungen der Ware nach erfolgter Lieferung. Den Kunden wird empfohlen, die Produkte nach der Lieferung so schnell wie möglich abzuholen und zu lagern. Bei Lieferproblemen wird der Kunde ermutigt, die Madame Sum AG direkt zu kontaktieren.

7.4. Produktinformationen und Kundenverantwortung

Die Produkte der Madame Sum AG werden in gefrorenem Zustand geliefert und müssen gemäss den Anweisungen auf der Produktverpackung und auf der offiziellen Website gelagert und zubereitet werden. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass er die volle Verantwortung für die ordnungsgemässe Lagerung und Handhabung der Produkte nach der Lieferung trägt, einschliesslich der Einhaltung des angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatums und der Lebensmittelsicherheitsrichtlinien.

Obwohl die Madame Sum AG grosse Sorgfalt bei der Produktkennzeichnung und -handhabung walten lässt, kann sie das vollständige Fehlen von Allergenen (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Gluten, Soja, Eier, Milch, Erdnüsse und Sesam) nicht garantieren. Das Unternehmen lehnt jegliche Haftung für allergische Reaktionen oder Kreuzkontamination ab. Bei spezifischen Allergenanfragen werden Kunden ermutigt, die Madame Sum AG vor dem Verzehr zu kontaktieren.

7.5. Unvollständige Lieferung

Ist ein Produkt der Madame Sum AG zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar, wird die Madame Sum AG sich bemühen, den Kunden zeitnah zu informieren. Die Ware wird nicht in Rechnung gestellt und nicht zu einem späteren Zeitpunkt versandt; dies wird vom Kunden bei der Bestellung zur Kenntnis genommen.

Kann ein berechnetes Produkt nicht geliefert werden, wird dem Kunden der dem nicht verfügbaren Artikel entsprechende Betrag erstattet. Es erfolgt keine Neulieferung, und der Kunde kann keine Entschädigung verlangen.

7.6. Stornierung einer Lieferung der Madame Sum AG

Wenn eine Lieferung aus Gründen, die nicht im Einflussbereich der Madame Sum AG liegen (wie z.B. eine ungenaue Adresse, kein Zugang, Witterungsbedingungen, Verkehrslage, höhere Gewalt usw.), nicht möglich ist, behält sich die Madame Sum AG das Recht vor, die Lieferung zu stornieren. In diesem Fall wird dem Kunden keine Entschädigung gewährt.

7.7. Kundendienst und Reklamationen

Die Madame Sum AG bietet Kundensupport für alle Anfragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Dienstleistungen an. Für Unterstützung oder zur Meldung eines Problems müssen Kunden uns per E-Mail an support@madamesum.ch kontaktieren.

Reklamationen oder Beanstandungen bezüglich des Produktzustands oder der Lieferung müssen unverzüglich nach Erhalt, spätestens jedoch eine Stunde nach der Lieferung, eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Ware als vom Kunden angenommen, und Reklamationen können nicht mehr bearbeitet werden. Die Madame Sum AG behält sich das Recht vor, nach dieser Frist eingereichte Reklamationen abzulehnen.

Im Falle eines nachgewiesenen Mangels oder Lieferproblems kann die Madame Sum AG nach eigenem Ermessen entweder eine Rückerstattung oder einen Gutschein im entsprechenden Wert für zukünftige Käufe anbieten. Weitergehende Ansprüche auf Schadensersatz, Entschädigung oder Vertragsstrafen sind ausdrücklich ausgeschlossen.

Aus Hygienegründen und Lebensmittelsicherheitsgründen sind verderbliche Waren weder rückgabe- noch umtauschfähig.

8. Sonstiges

Der unerlaubte Weiterverkauf von Madame Sum-Produkten wird aktiv verfolgt. MS behält sich alle Massnahmen gegen unzulässige Praktiken vor.

9. Gewährleistung und Haftungsbeschränkung

Die Madame Sum AG haftet nicht für Schäden, die aus der Nutzung ihrer Website oder digitaler Dienste resultieren, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Datenverlust, Viren, Dienstunterbrechungen, unbefugten Zugriff oder betrügerische Verwendung von Zahlungsmethoden.

Darüber hinaus haftet die Madame Sum AG nicht für direkte oder indirekte Schäden, die dem Kunden entstehen, insbesondere – aber nicht ausschliesslich – für solche, die aus der Nichtbefolgung der empfohlenen Lagerungs- oder Zubereitungshinweise für die Produkte resultieren.

Die Haftung für das Verhalten von Hilfspersonen (z.B. Subunternehmer, Logistikdienstleister) ist soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.

10. Höhere Gewalt

Die Madame Sum AG kann von ihren Verpflichtungen befreit werden oder diese aussetzen, wenn die Erbringung von Leistungen in Fällen höherer Gewalt (Krieg, Aufruhr, aussergewöhnliche klimatische Ereignisse, Katastrophen, Pandemien usw.) unmöglich wird, ohne dass der Kunde Anspruch auf Schadensersatz oder Vertragsstrafen hat.

11. Geistiges Eigentum

Texte, Fotos, Bilder, zugrundeliegende Technologie und Marken auf der Website der Madame Sum AG sind ausschliessliches Eigentum der Madame Sum AG oder ihrer Lieferanten.

Patente, Marken, Urheberrechte, Domainnamen, Website-Texte und -Inhalte sowie Beschreibungen sind durch nationales und internationales Recht geschützt.

Die Fotos sind nicht vertraglich bindend; die Madame Sum AG haftet nicht für etwaige Unterschiede zwischen Fotos und gelieferter Ware.

Jede missbräuchliche Verwendung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von MS wird sowohl national in der Schweiz als auch international bei Online-Nutzung verfolgt.

Wenn der Kunde im Zusammenhang mit der Madame Sum AG Inhalte, Texte oder Bildmaterial verwendet, an denen Dritte Eigentumsrechte haben, muss der Kunde sicherstellen, dass keine Eigentumsrechte Dritter verletzt werden.

12. Anwendbares Recht

Auf die zwischen der Madame Sum AG und ihren Kunden geschlossenen Verträge sowie auf diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen ist Schweizer Recht anwendbar. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (SR 0.221.211.1) ist ausdrücklich ausgeschlossen.

13. Gerichtsstand

Bei Streitigkeiten werden die Madame Sum AG und der Kunde alle Anstrengungen unternehmen, diese gütlich beizulegen. Sollte dies nicht möglich sein, werden alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung oder Erfüllung des mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen verbundenen Vertrags ergeben, vom Kantonsgericht Zürich behandelt; das Bundesgericht ist Rechtsmittelinstanz.

Die Madame Sum AG behält sich das Recht vor, Streitigkeiten über andere Rechtssysteme wie Schiedsgerichtsbarkeit und Mediation, sowohl national als auch international, zu lösen.

14. Änderungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) können von der Madame Sum AG jederzeit geändert werden.

Die neue Version tritt 30 (dreissig) Tage nach der Benachrichtigung durch die Madame Sum AG in Kraft.

Für die Kunden gilt die Version der AGB, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Kraft ist, es sei denn, der Kunde hat einer neueren Version der AGB zugestimmt.

15. Vorrang

Diese AGB haben Vorrang vor allen älteren Bestimmungen und Verträgen. Nur Bestimmungen aus Einzelverträgen, die die Bestimmungen dieser AGB noch näher ausführen, haben Vorrang vor diesen AGB.

16. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages oder einer seiner Ergänzungen unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt. Die Vertragsparteien werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung ersetzen, die dem angestrebten wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. Gleiches gilt für etwaige Lücken im Vertrag.