FAQ

On est tous d'accord, les pages FAQ c'est rien de bien marrant. Alors on va essayer de faire au plus vite!

Tu ne trouves pas ta réponse? Dommage. Envoie nous un message et nous reviendrons vers toi au plus vite!

LIVRAISON

Quels sont les horaires de livraison?

Nous livrons du mardi au samedi, partout en Suisse. Commande avant 16h et tes dumplings arrivent le lendemain, entre 8h et 19h.

Combien coûte la livraison ?

CHF 9.90, et gratuite dès CHF 149. Les membres du Dumpling Addict Club paient moins – dès CHF 4.90, avec livraison gratuite à partir de CHF 49 selon le niveau. Swiss Express «Mond» (avant 9h) : + CHF 10. Tous les tarifs ici.

Ou livrez vous?

Des bureaux Zürichois, aux champs du Valais ou au milieu de Tessin, nous couvrons toute la Suisse.

Que se passe t il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?

La livraison a lieu entre 8h et 19h, tu n'as donc pas besoin de rester chez toi toute la journée. Nous livrons avec des sacs isolants remplis de glace sèche, qui gardent la température négative pendant des heures, même si le colis reste sur le pas de ta porte. Par contre, dès que tu les reçois, mets-les directement au congélateur !

Que faire si ma livraison est en retard?

Si ta livraison arrive en retard, vérifie que les produits sont encore congelés. Si ce n'est pas le cas, ne les consomme pas et contacte notre équipe support.

Est ce que le packaging est recyclable?

Oui! Tout est recyclable, de la poche isolante aux boîtes des dumplings.

Divers

J'ai payé mais n'ai pas reçu de confirmation, est ce que ma commande est passée?

Les confirmations de commandes sont automatiquement envoyées une fois le paiement confirmé. L'email a peut-être atteri dans tes spams; si aucun email n'est arrivé, alors la commande n'a pas été validée. Contacte nous en cas de problème.

Est ce que je peux cumuler les codes de réduction?

Non. Les codes de réduction ne sont cumulables ni entre eux, ni avec les cartes cadeaux, ni avec d'autres offres. Un code par commande.

Nos produits

Quelle est la date d'expiration des produits?

Tous nos produits sont livrés avec une date d'expiration comprise entre 1 et 6 mois. Tu la trouveras au dos de la boîte.

Pourquoi ne faites vous pas des saveurs traditionnelles?

C'est dans notre ADN! On se joue des codes tout en respectant le produit d'origine. Plus d'infos ici.

Dois-je décongeler les dumplings avant de les préparer?

Pas besoin. Prépare les directement congelés à la vapeur (assure toi que la vapeur soit aussi forte que possible!)

Est ce que vous avez des options sans gluten?

Pour le moment, tous nos produits contiennent du gluten.

Avez vous des options végétariennes ou veganes?

Oh que oui! Tous les produits concernés sont labellisés en conséquence.

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